沿河自治县各级纪检监察机关在处理群众来信来访中，坚持做到热心接访、耐心处访，爱心助访，贴心回访，有效地化解矛盾和纠纷，办人民满意的信访。

      “热心”接访，采取“零距离”接访的方式，站在上访者的角度考虑问题，接访群众反映问题时，用一个笑脸、一杯热茶与来访人面对面交谈，用热心来化解信访对象的焦躁情绪。 “耐心”处访，对群众反映的问题，认真分析原因、及时研究对策，尽量当场给予上访人一个解决问题的方法，当场不能解决的，一定向来访人解释说明原因，限期给予合理答复。 “爱心”助访，对管辖受理范围内的信访问题，按规定做好相应的处理工作，对管辖受理范围外的信访问题，但上访人又确需帮助的，及时做好与相关部门的联系协调，尽己所能为上访人做好服务，特别对弱势群体提供更多的帮助。“贴心”回访，采取当面告知、书面告知或电话告知的形式，将已解决的信访问题反馈给信访群众，并征求信访对象对纪检监察信访工作的意见建议，做到“件件有着落、事事有回音”，提高纪检监察部门处理信访问题的透明度和公信力。

     去年来，该县纪委监察机关共受理群众来信来访及电话举报242件（次），初查207件，办结161件，办结率为98%，受理的信访总量较去年同期下降23.6%，重复访、集体访也不程度地下降。（任  涛）