架起与老百姓沟通的桥梁
时间：2010年05月20日
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作者：admin
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—沿河自治县“政风行风热线”做法与成效
内容摘要：为充分发挥新闻媒体的舆论监督作用，搭建政府与百姓的对话平台，促进政风行风转变，沿河县纪委监察局与县电视台合作创办“政风行风热线”栏目。节目每期安排一至二个与人民群众生产生活密切相关的县直部门走进广播电台直播间，上线与听众直接交流，认真解答，解决人民群众关心的热点、难点和焦点问题。“政风行风热线”开播至今共播出了31期，34家单位领导走进直播间接受听众咨询，共计接受投诉及咨询160件（次），其中当场和在《回音壁》中给予回复的有150件（次），收听率日趋走高，深受老百姓的欢迎，进一步密切了干群关系，化解了社会矛盾，一条连接政府与百姓的热线架起了一座党和政府与人民群众沟通的连心桥。
工作情况：强化组织领导，建立完善的“热线”工作机构。县委、县政府领导高度重视，县委常委会、政府常务会专题研究安排部署相关工作。成立了以县长为组长，分管县领导为副组长，纪委、宣传部、组织部、县委办、政府办、监察局、纠风办、文广局等15个单位为“政风行风热线”领导小组成员单位。明确了由县纠风办和电视台具体负责日常工作。加强“栏目组”队伍建设，共向社会招聘8名专业工作人员。加大投入完善设备，县政府共解决23万元经费用于对直播间设备进行更新，同时，在朱瑙岩安装覆盖全县乡村广播接收器，在22个乡镇集镇和部分行政村安装收听喇叭，实现县、乡、村三级覆盖。
注重监督管理，构建健全“热线”长效机制。制定了领导“上线”、上线预案、投诉受理、情况分析、办结反馈、定期通报系列制度，保证工作有序开展。县监察、纠风等部门加强对“上线”部门监督，制定了热线工作考核办法和考核标准，以投诉办结率为核心，实行百分制综合评分。年终将“政风行风热线”考核结果纳入当年的党风廉政责任制考核、政风行风评议和纠风工作的考评内容，综合量化考评，对考核为优秀等次的单位给予表彰奖励，对不合格的单位予以通报批评。
广泛宣传发动，营造浓厚的“热线”舆论氛围。采取以县广播电台为主体，电视、报纸网络互动方式进行，每天在《沿河新闻》滚动播出5分钟“热线”宣传内容，实行“上线单位”预告制。每期“上线”实行电视全程转播，在《沿河报道》开辟专栏，并加强在地级以上报刊杂志上宣传。在县城120多台出租车内张贴宣传标语，开播车内喇叭，同时组织宣传车下乡镇巡回宣传。
“政风行风热线”的开播，把“替百姓说话、为政府分忧、促社会和谐”的栏目宗旨落到实处。一是“热线” 及时解决问题，让老百姓放心。县国土资源局在上线时接到群众举报，官舟镇中心村村民占用集体土地，便立即派人调查。经调查，该村村民肖某占用集体土地建房未取得合法手续，属非法占用，于是进行了行政处罚。二是“热线”追踪采访，民生问题得到解决。县民政局在上线时接到群众反映和平镇贞子村陈家湾村民组68岁的退伍军人侯某一直居住在猪圈里，要求民政局帮助解决危房改造问题，电视台立即派采访人员与民政局救灾股同志深入调查采访，及时将该户纳入农村危房改造对象。三是“热线”反馈情况，焦点问题及时处理。广大群众反映县城污水管网改造工程施工影响群众生产生活，在本栏目的督促下，县规划建设局作为工程的实施主体，对工程的质量、进度及所造成的交通堵塞等明确专人负责管理，但是由于该工程是一个多管齐下的综合性工程，铺设有供水、移动通信等设施，影响工程进度，加之县城街道狭窄、地质复杂，工程进展十分缓慢，造成广大市民生产生活不便，规划建设局领导做客直播间讲清楚了这些客观情况，得到了群众的理解和支持。
沿河县自2008年9月开通“政风行风热线”以来，共进行了31期直播，先后有34个部门主要负责人计130人次走进直播间，共接受群众咨询、建议和投诉160余件，现场解答 个，事后办理 个，解决了一大批难点和热点问题，社会满意度在90%以上。经过不断的实践和创新，“政风行风热线”越来越受到广大人民群众的关注和社会各界的好评，已真正成为了党和政府联系百姓的连心桥，为民排忧解难的服务台，增强了社会监督透明度，促进了社会和谐稳定。其好的做法得到了上级的肯定，江口、石阡、德江等兄弟县还先后组织来学习考察。